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Políticas de Envío (condiciones-tiempo)
Nuestro servicio de entrega solo está disponible en Ecuador subcontrata con las mejores empresas de mensajería para llevar a cabo la entrega.
Al solicitar una entrega, usted debe revisar que todos sus datos estén correctos y completos, porque de esto depende el éxito de tu entrega.
OPCIONES DE ENVÍO.
Al momento de realizar la compra debe escoger una de las siguientes opciones en cuanto al sistema de envío:
Flete contra-entrega: en esta opción debes enviar los datos lo más completos posible y será contactado para ultimar detalles y confirmarle el tiempo de entrega. Usted asume los costos del transporte y lo paga en el momento que recibe el artículo.
Quiero ser contactado: en este caso debe suministrarnos todos tus datos para que acordemos las condiciones, costos y tiempos de entrega.
TERMINO GENERAL DE ENTREGA.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación de compra, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles a partir de la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a la empresa de mensajería seleccionada y en función del destino. Ocurren en cualquier horario del día.
RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO Y REPORTE DE NOVEDADES.
Al recibir sus artículos, verifique el contenido en presencia del transportador, que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con lo que usted pidió y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador, firme el comentario y comuníquese con nuestra línea de Atención al Cliente mediante cualquiera de los siguientes medios: el formulario de Servicio al Cliente que encuentra en nuestro sitio web o directamente al email ventas@betafix.com.ec si lo prefiere vía telefónica al 02 2433 680 – 02 2908 165, de lo contrario Betafix, no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
Usted se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio ecuatoriano donde pueda entregársele el pedido. En caso de que proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por usted.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores deben estar perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la empresa de mensajería, usted debe de agregar una nota al firmar la guía de entrega al empleado del servicio de mensajería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si las mercancías compradas requieren de ayuda mecánicas para el descargue en las instalaciones del cliente, este debe proveerlas (montacargas), y el personal para hacer dicho descargue.
Las entregas se realizan en primer piso, los ingresos de los productos son responsabilidad del cliente.
ENTREGA.
Cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Betafix, queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio WEB.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de la visita original por parte de la transportadora, el articulo será almacenado y el comprador asumirá los costos de depósito que se establecen en la suma de $14 por cada día, igualmente el comprador asumirá los costos del nuevo transporte; y hasta tanto no sean cancelados Betafix no estará obligada a despachar nuevamente, ni a entregar el artículo.
Transcurridos quince días calendario sin que el comprador retire el artículo y cancele los sobrecostos de entrega y almacenaje, Betafix podrá desistir del negocio y podrá a su arbitrio: (1) retener por el tiempo que estime pertinente el artículo, hasta tanto el comprador cancele los sobrecostos de transporte y almacenaje, (2) Anular la factura de venta y desistir de la venta, devolviendo al cliente el valor pagado por el articulo previa deducción de los gastos en que haya incurrido Betafix (3) Ejercer cualquier acción judicial a que hubiera lugar en contra del comprador para los fines que considere pertinentes.
Políticas de Cancelación (Condiciones-tiempo)
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página betafix.com.ec siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás envíar un correo electrónico ventas@betafix.com.ec o bien, comunicándote con nosotros vía telefónica al 02 2433 680 – 02 2908 165 Quito – Ecuador.
Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque y la tienda en la que deseas recogerlo (previa identificación oficial).
En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Betafix por no tener existencias y no poder surtir el pedido.
Betafix podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si no realizas el depósito dentro de los 3 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.
Políticas de Devolución (cambios-condiciones-tiempo)
Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, entregando el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.
Considere las causas de las devoluciones:
- Producto no corresponde al detalle de la factura.
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto no funciona.
- Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías.
- Cambio de artículo por otro de mayor valor.
Procedimiento de devoluciones
El procedimiento incluye estos pasos específicos:
- Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
- Por correo electrónico dirigido a servicioalcliente@betafix.com.ec
- Comunicándose a nuestro a 02 2433 680 – 02 2908 165
- Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
- Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística.
El cliente debe indicar la siguiente información.
- Número de cédula
- Número de la factura
- Número de la orden
- Razón de la devolución
- Nombre del cliente
- Detalle de la mercadería a devolver
Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.
Restricciones
www.betafix.com.ec no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto.
- Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
- Mercadería con evidentes señales de uso.
- Mercadería sin el empaque original.
- Mercadería con piezas averiadas o faltantes.
- Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.
- Si la mercadería fue vendida como combo, la gestión se realizará por todos los productos.
Políticas de Privacidad (Destino de la información ingresada en la página)
El presente Política de Privacidad establece los términos en que betafix usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
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Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
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